O Voz Commerce é uma tendência importante no e-commerce, especialmente num momento em que a concorrência aposta na Inteligência Artificial. Essa prática encurta a jornada de compra do cliente, o qual realiza suas compras online com comandos mais rápidos do que o normal.
Se você abriu seu negócio agora ou deseja preparar seu e-commerce para se destacar da concorrência, pode investir nos assistentes virtuais como forma de otimizar as vendas. Mesmo que pareça ser um termo para o futuro do e-commerce, o Voz Commerce só vem crescendo desde a pandemia.
O que é o voz commerce?
Voz Commerce (ou voice commerce) é um estilo de compra em sites por meio da voz do cliente. Essa ação faz o consumidor se comunicar com assistentes virtuais, comprar qualquer produto ou serviço sem mesmo digitar uma palavra. Mas a tecnologia compreende também a pesquisa por itens dentro da loja.
O uso mais comum do voz commerce para comprar online é através do Google Assistente, Siri e Alexa, três softwares bem conhecidos, facilmente instalados em um celular, computador ou outro dispositivo com acesso à internet. São recursos cada vez mais usados em praticamente todos os aparelhos pela casa.
Como funciona o voz commerce?
O voz commerce funciona de forma fácil, assim como em outras ferramentas atuais que seguem mecanismos de busca. Ou seja, o recurso de pesquisa por voz de uma empresa precisa estar integrado a uma Inteligência Artificial usada pelo consumidor. Quando ele gravar sua voz para buscar um produto, sua loja ou e-commerce aparecerá para ele.
Quanto mais específica for a pesquisa, melhor será para o comércio. O usuário poderá dizer “roupa de academia no tamanho M” ou qualquer outra característica. Na tela, o buscador mostrará uma lista com as principais opções que batem com essa descrição. E ainda perguntará a forma de pagamento, tipo de frete, etc. Em resumo, o voz commerce funciona como uma troca de informações entre a pessoa e o assistente virtual.
Benefícios do voz commerce
Diante dessa tecnologia, você pode realmente esperar que haja benefícios dessa tecnologia para o seu comércio online. Tal como oferecer ao público a facilidade de pesquisar qualquer coisa dentro de um e-commerce sem precisar abrir um site específico. Listamos os principais:
Fazer buscas personalizadas
Hoje os consumidores acham mais fácil falar o que desejam em vez de digitar. Os mecanismos de busca do voz commerce conseguem captar melhor as expressões e características de um produto. Isso torna a busca mais certeira e traz mais satisfação para o cliente.
Vender 24h por dia
Diferente das lojas físicas, um e-commerce com voz commerce tem maior visibilidade e não tem o seu funcionamento interrompido por conta de horários ou dias da semana, pois uma loja virtual ou site de e-commerce nunca fecha e pode realizar vendas por pesquisa de voz a qualquer momento.
Agilidade no atendimento e compra
Comprar online com voz commerce é tão fácil quanto rápido. Tanto que as informações do cliente e as respostas do assistente virtual acontecem de forma instantânea. Pode escolher as opções que deseja, pagar com segurança e agilidade no conforto de casa. Certamente, é uma ótima experiência de compra.
Como preparar a loja virtual para o voz commerce?
Seja qual for o tipo de e-commerce que você tem ou nicho de mercado, é possível se preparar para aplicar o voz commerce. Ele será uma das formas de comprar que o seu público optará, mas somente se o seu comércio estiver integrado a algum assistente virtual.
- Integrar aos assistentes virtuais
O primeiro passo é adaptar o seu site de e-commerce ao voz commerce. Mesmo que seus clientes façam uma pesquisa por voz em seus dispositivos e até encontrem a sua loja, se ela não estiver ligada às tecnologias de assistente virtual não conseguirão comprar seu produto.
- Educar seus clientes
Invista em anúncios diretos para informar seus clientes dessa nova tecnologia. Muitos poderão migrar de um e-commerce para outro só pelo fato do seu comércio eletrônico oferecer o voz commerce para pesquisar e comprar produtos sem digitar e num único lugar.
- Usar SEO para voz commerce
O SEO está em todas as ferramentas de busca e ajuda a posicionar no topo um e-commerce com voz commerce. Nesse sentido, impulsione seus sites ao criar conteúdos com palavras-chave contendo expressões mais buscadas pelo público. Além disso, é interessante trabalhar com o SEO para voz commerce com linguagem formal e uma página de perguntas e dúvidas comuns com as respostas.
- Usar filtros na descrição dos produtos
A descrição de produtos é parte essencial num e-commerce que atende por voz commerce. Isso porque o consumidor pode pesquisar um termo específico com a cor, tamanho, tipo e a finalidade de uso de um produto para ter a certeza de que é o que precisa. Portanto, faça uma boa e clara descrição.
Por fim, vale investir na divulgação da sua loja virtual ou site de e-commerce, mostrar ao público que você está atualizado e que deseja atender as necessidades de comprar online rapidamente. Agora, confira também outros textos do Jornal do Marketing para impulsionar suas vendas com as tendências do e-commerce.
