Os dados do cliente correspondem a uma ferramenta de gestão utilizada por uma empresa para entender os comportamentos do seu consumidor de forma que consiga melhorar a relação entre eles. Além disso, ela possui uma outra utilidade muito importante, que é a de auxiliar na análise de decisões importantes.
Conseguir identificar o perfil comportamental do seu consumidor é primordial para que sua empresa possa se manter competitiva no mercado. Para isso, é necessário criar um instrumento de apuração e análise dos dados oferecidos por eles. Caso você queira melhorar a relação com seus clientes e aprimorar os resultados da sua empresa, confira o desenvolvimento deste artigo.
Qual a importância dos dados do cliente para o e-commerce?
A principal importância que a análise dos dados do cliente oferece é a possibilidade de conhecer o perfil comportamental dos seus consumidores, no qual por meio da identificação do padrão de consumo deles, conseguirá saber quais produtos estão tendo mais retorno e que devem ser priorizados em uma futura renovação de estoque.
Outro fator importante que a análise de dados proporciona é saber qual o perfil de pessoa que consome cada produto da empresa. De forma que ela saberá qual público alvo deve direcionar cada produto em futuras campanhas publicitárias. De forma simplificada, ela serve para garantir uma alocação eficiente dos itens. Confira abaixo um exemplo ilustrado disso:
Foto/Reprodução: Original
A imagem acima apresenta uma amostragem simples do perfil dos consumidores de uma empresa, no qual utilizou como métricas idade, renda mensal e percentual de compras. A partir disso, ficou entendido que boa parte dos consumidores tem a faixa etária de 18 até 25 anos, com renda mensal de R$ 1.320,00 a R$ 2.500,00. Esse dado sinaliza que a empresa tem que focar em comercializar mais produtos que atendem esse tipo de indivíduo.
Imagina se não fosse utilizado nenhum trabalho de captação e análise de dados do cliente e os gestores de uma empresa optassem em priorizar em comercializar produtos que custam entre R$ 5.550,00 a R$10.000,00, ela perderia 90% do seu público consumidor e o prejuízo certamente seria exorbitante.
Benefícios de analisar os dados do cliente
Entre os inúmeros benefícios existentes de se analisar os dados do cliente, o primeiro que é válido a apresentar é o de conhecer seu público consumidor. A partir da identificação do arquétipo do seu freguês, os gestores conseguem escolher táticas capazes de direcionar campanhas publicitárias de maneira mais assertiva, conseguindo atingir diretamente as pessoas que certamente irão consumir o seu produto.
Outro benefício que é válido mencionar é o de conhecer melhor o ambiente competitivo em que a empresa está inserida, haja vista que o consumidor certamente já deve ter consumido algo similar em outra empresa concorrente. A partir do conhecimento da opinião dos clientes em relação aos consumidores, uma organização poderá saber quais pontos positivos dele que podem ser reaproveitados e os negativos que não serão executados.
Por fim, trazendo de volta algo apresentado no tópico da anterior, a análise dos dados do cliente consegue possibilitar um eventual redução de custos nos cofres da empresa, de forma que realize uma boa alocação de recursos, evitando desperdícios em itens que não trazem um retorno significativo e potencializando investimentos em objetos lucrativos.
Como entender o perfil de consumidor pelos dados do cliente?
A análise dos dados do cliente é capaz de identificar os padrões, comportamentos e características que cada consumidor possui dentro de uma empresa. Por meio de métricas simples, mas que conseguem englobar muitas informações, é capaz de saber com quem deve obter mais prioridade no momento de comercializar um produto.
Além de saber os itens mais vendidos, outro fator que é mais eficiente, é saber para que tipo de pessoa deve ser redimensionado cada conjunto de produtos. Saindo um pouco do campo abstrato e indo à prática, vou ilustrar essa situação por meio de um exemplo. Confira abaixo:
Foto/Reprodução: Original
A partir da apuração dessas informações, pode-se chegar a uma conclusão de que a empresa deve focar a sua publicidade dos seus notebooks para homens de 18 até 25 anos e em mulheres que têm de 26 a 35 anos. No caso do celular, toda campanha de marketing deve ser direcionada ao seu público feminino, principalmente quem tem de 18 até 25 anos e 36 a 50 anos.
O que identificar nos dados do cliente?
Além dos indicativos mostrados em tópicos anteriores, existem outros dados do cliente que valem a pena ser identificados. Outros fatores que devem ser levantados são o que o consumidor busca, periodicidade que ele realiza compras, como conheceu a empresa, a expectativa em relação ao seu produto e o grau de qualidade que ele acha que seus itens possuem.
Mediante uma análise minuciosa dos dados do cliente, a empresa consegue entender todo o fenômeno de correlação e causalidade entre a forma que o consumidor se comporta e a maneira que o negócio exerce seu trabalho. A partir daí surge um denominador comum que é capaz de fazer com que tanto o freguês como o empresário fiquem satisfeitos durante o processo de comercialização. Para conhecer os melhores indicativos devem ser analisados os dados do cliente, confira abaixo:
Tendências e padrões
Neste campo, a primeira coisa que os gestores devem analisar são as características em comum que o público consumidor da empresa possui. A partir da identificação de similaridades como faixa etária, poder aquisitivo, gênero e localidade, a empresa poderá fazer campanhas futuras tendo mais objetividade em atrair consumidores com perfil similar aos que ela já tem.
Após identificar os dados do cliente de cunho mais pessoal, a empresa deve observar os padrões de comportamento que seu consumidor tem com a organização, principalmente o que abrange o processo de compras, como tipo de produto mais comprado, periodicidade de compras e forma de pagamento. Sabendo dessas variáveis, o negócio poderá criar mecanismos que retenha muito mais os seus clientes.
Estratégias para marketing
A apuração dos dados do cliente é uma ótima ferramenta na hora de elaborar estratégias de marketing, junto ao SEO. Sabendo as tendências pessoais e comportamentais do seu público consumidor, a empresa poderá criar campanhas publicitárias que atinjam de forma mais específica o seu público pagante de maneira que não desgaste dinheiro e energia com indivíduos que certamente não comprariam nada que ela ofertasse.
Em suma, a análise dos dados do cliente serve para a empresa identificar sua persona, isto é, o perfil do seu público-alvo, de forma que saiba o que eles mais gostam, valorizam e priorizam em um processo comercial. Sabendo dessas informações, a organização consegue proporcionar uma experiência mais fluida e dinâmica para seus consumidores.
Avaliar o desempenho do e-commerce
A avaliação de desempenho corresponde da apuração e análise dos resultados atingidos entre um processo comercial ao ponto de saber se atingiu ou não aquelas metas elaboradas em um período anterior do e-commerce. Mediante esse procedimento, você saberá se o seu resultado foi ou não positivo. Vale ressaltar que essas informações captadas servem como guia para as futuras campanhas que o negócio terá no futuro.
Por meio do planejamento, a empresa vai guiar suas próximas ações a fim de alcançar um resultado no qual será posto em prática e, após a avaliação de suas atividades, vai ver o que deve ser deixado e continuado. Por isso, é essencial que essa etapa seja exercida de maneira bastante caprichosa.
Em suma, ficou entendido o quanto a análise dos dados do cliente abrange um processo importante em uma empresa, na qual influencia desde o procedimento do planejamento e alcança até a avaliação. Como todas essas ações compreendem pequenas variáveis frágeis que formam um grande sistema, ela deve ser executada da melhor forma possível, pois afeta muito seu resultado final.
Como melhorar a experiência do consumidor pelos dados do cliente?
Levando em consideração que a análise dos dados do cliente proporciona saber o que seus consumidores gostam e não gostam dentro da empresa, isso faz com que os gestores possam saber o que deve ser melhorado, impulsionado e também deixado de lado. Dessa maneira, o negócio pode proporcionar uma experiência melhor para com seus clientes, além de ser mais atrativo para novos consumidores.
O “modus operandi” do trabalho do marketing é suprir os desejos e dores de um indivíduo, no qual visa ajudá-lo a conquistar algo e também resolver eventuais problemas. Ao identificar as principais dores e desejos dos seus consumidores, a empresa conseguirá oferecer uma experiência que deixe seus fregueses cada vez mais fiéis a ela.
Ao decorrer do texto ficou notório o quanto a análise de dados do cliente faz com que a empresa possa ter uma espécie de “bússola” que o guie até o caminho do sucesso. Caso tenha você tenha se interessado no assunto e pretenda aprender mais sobre ele, basta continuar acompanhando o Jornal do Marketing.
