A retenção de clientes é a melhor maneira de fazer um negócio crescer, pois, o investimento é menor para reter do que para conquistar novos consumidores. Isso significa que esse fator é tão importante quanto o aumento das vendas, contudo, pode ser uma questão complexa para muitos empresários e gestores de empresas.
Utilizar o marketing digital para gerar a retenção de clientes, é um trabalho que envolve disciplina, foco e consistência. Por este motivo, o Jornal do Marketing reuniu algumas informações para que você tenha uma base de como pode aplicar algumas estratégias no seu dia a dia a fim de fidelizar clientes. Acompanhe!
O que é retenção de clientes?
Reter clientes é uma estratégia de negócios que tem como objetivo manter clientes já convertidos, e estimulá-los a continuar consumindo um serviço ou produto de uma determinada marca, ou empresa.
Esse método visa estabelecer bons relacionamentos com clientes, ou seja, fidelizá-los por meio da divulgação da marca. Isso significa que a retenção de clientes é essencial para o crescimento, fortalecimento e sucesso de uma empresa, pois é comum que clientes fidelizados forneçam feedbacks, comprem mais, conforme o tempo, e indiquem a marca ou empresa para outras pessoas.
Quais os benefícios de investir na retenção de clientes?
A retenção de clientes traz diversos benefícios para marcas e empresas como o aumento da visibilidade de marca, benefícios financeiros, garantia a longo prazo e crescimento orgânico. Confira outros benefícios abaixo:
- Estabilidade;
- Baixo custo;
- Feedbacks;
- Aumento de vendas.
Outro benefício conquistado devido à retenção de clientes é a aquisição da melhor forma de divulgação: a propaganda boca a boca. Se os clientes gostam dos seus produtos ou serviços, com certeza eles os indicarão para outras pessoas. E no meio digital, as chances de expansão são muito maiores.
Podemos utilizar como exemplo um centro estético que conquistou muitos clientes por meio do marketing digital feito através das redes sociais. Com um atendimento de qualidade em modelo online e offline, os clientes farão questão de fazer propaganda para as pessoas.
Jeff Bezos, CEO da Amazon diz o seguinte: “Se você deixar os clientes insatisfeitos no mundo real, eles vão contar para 6 amigos. Se você fizer a mesma coisa no mundo digital, cada um deles vai contar para 6 mil contatos”. Isso significa que a qualidade de atendimento e dos produtos são essenciais para fidelizar clientes de modo eficaz.
5 dicas para usar o marketing digital na retenção de clientes
Muitos gestores de empresas enfrentam dificuldades no que diz respeito à retenção de clientes. Embora entendam perfeitamente qual é o público-alvo, este pode ser um processo desafiador para muitos. Veja abaixo algumas dicas:
1- Ofereça conteúdo relevante
No marketing digital o conteúdo é fundamental para nutrir relacionamento entre vendedor e cliente. Você pode fazer isso oferecendo conteúdo relevante para manter seus clientes engajados por meio das redes sociais, blog ou newsletter, por exemplo.
2- Pense como seus clientes
Se coloque no lugar dos seus clientes para entregar um atendimento de excelência. Pense em como gostaria de ser atendido, o que faria você comprar novamente de um determinado local e quais as suas expectativas como cliente. Em seguida, use essas informações~para desenvolver suas estratégias de marketing.
3- Facilite os meios de contato
Atualmente as empresas podem contar com várias ferramentas para facilitar o contato com seus clientes. Por exemplo, muitos preferem se comunicar através do WhatsApp, que oferece o Business, ferramenta que possibilita que lojas e prestadores de serviços disponibilizem preços, criem mensagens automáticas, segmentem clientes por tags e mais.
Além disso, muitos sites contam com chat integrado, número de telefone, página de Facebook e muito mais. A variação de meios para contato é uma ótima estratégia para não perder clientes.
4- Personalize a comunicação
Existem muitos meios de personalizar a comunicação. Você pode fazer isso utilizando informações dos seus clientes para enviar e-mails personalizados com ofertas e recomendações de produtos com base no interesse pessoal de cada cliente.
Utilize ferramentas de e-mail marketing como o Mailchimp, que além de contar com diversas ferramentas para a personalização de e-mail, também reúne os dados dos e-mails enviados.
5- Atenda as necessidades do cliente
Atenda as necessidades dos seus clientes da melhor maneira possível. O primeiro atendimento é a melhor oportunidade para conquistar e fidelizar um cliente e, dessa maneira, ele não vai ter motivos para procurar produtos ou serviços em empresas concorrentes.
Vantagens da retenção de clientes
A retenção de clientes desempenha um papel fundamental para qualquer empresa, visto que essa ação possibilita a fidelidade à marca, aumento de lucros, feedbacks importantes para a melhoria da empresa e outros.
Em resumo, a retenção de clientes é uma das maiores estratégias para gestores e empresários que tem como objetivo fortalecer a marca, economizar no investimento referente à relação com clientes e a obter melhores resultados financeiros. Aplique as dicas e aprenda outros conteúdos, navegando pelo Jornal do Marketing!
